Grundsätze unserer Rückerstattungspolitik
Bei meravexolior verstehen wir, dass sich Ihre finanziellen Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinien wurden entwickelt, um sowohl Ihre Bedürfnisse als auch die Qualität unserer Finanzplanungsdienstleistungen zu berücksichtigen. Seit März 2025 haben wir unsere Prozesse weiter verfeinert, um Ihnen einen reibungslosen und transparenten Rückerstattungsprozess zu bieten.
Jede Rückerstattungsanfrage wird individuell geprüft. Wir berücksichtigen dabei die spezifischen Umstände Ihres Falls und die bereits in Anspruch genommenen Beratungsleistungen. Unser Ziel ist es, eine faire Lösung zu finden, die beide Seiten zufriedenstellt.
Wichtiger Hinweis zur Bearbeitungszeit
Alle Rückerstattungsanfragen werden innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet. In komplexeren Fällen kann die Bearbeitung bis zu 21 Werktage dauern. Sie erhalten während dieses Prozesses regelmäßige Updates zum Status Ihrer Anfrage.
Berechtigte Rückerstattungsgründe
- Stornierung von Beratungsterminen mindestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin
- Technische Probleme unsererseits, die eine ordnungsgemäße Serviceerbringung verhindern
- Unzufriedenheit mit der ersten Beratungssitzung (innerhalb von 7 Tagen nach dem Termin)
- Doppelte Abbuchungen oder Abrechnungsfehler unsererseits
- Gesundheitliche Notfälle oder unvorhergesehene familiäre Umstände
- Umzug ins Ausland, der eine Fortsetzung der Beratung unmöglich macht
Schritt-für-Schritt Rückerstattungsprozess
1. Antragstellung
Senden Sie Ihre Rückerstattungsanfrage per E-Mail an info@meravexolior.com oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +4940428715204. Geben Sie dabei Ihre Kundennummer und den Grund für die Rückerstattung an.
2. Dokumentenprüfung
Unser Team prüft Ihre Unterlagen und den Grund Ihrer Anfrage. Bei Bedarf werden wir Sie um zusätzliche Informationen bitten. Dieser Schritt dauert in der Regel 3-5 Werktage.
3. Entscheidung und Mitteilung
Sie erhalten eine schriftliche Benachrichtigung über unsere Entscheidung. Falls Ihre Anfrage genehmigt wird, teilen wir Ihnen den Rückerstattungsbetrag und die voraussichtliche Bearbeitungszeit mit.
4. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Je nach Bank und Zahlungsanbieter kann dies 5-10 Werktage dauern. Bei Kreditkartenzahlungen erscheint die Rückerstattung meist innerhalb von 3-7 Werktagen.
Teilrückerstattungen und besondere Umstände
In manchen Fällen bieten wir Teilrückerstattungen an, besonders wenn Sie bereits einen Teil unserer Dienstleistungen in Anspruch genommen haben. Die Höhe der Teilrückerstattung richtet sich nach dem Umfang der bereits erbrachten Leistungen und wird individuell berechnet.
Bei langfristigen Beratungsverträgen berücksichtigen wir die Anzahl der bereits absolvierten Sitzungen. Für Jahrespakete gilt eine gestaffelte Rückerstattungsregelung, die nach drei Monaten bei 75%, nach sechs Monaten bei 50% und nach neun Monaten bei 25% des ursprünglich gezahlten Betrags liegt.
Ausschlüsse von Rückerstattungen
Rückerstattungen sind nicht möglich bei kurzfristigen Absagen (weniger als 48 Stunden vor dem Termin), bei Nichterscheinen zu vereinbarten Terminen ohne Voranmeldung oder bei bereits vollständig abgeschlossenen Beratungspaketen, die länger als 30 Tage zurückliegen.